يحق للزبون أو الزبونة معاينة المنتج فور استلامه من مندوب التوصيل والتأكد من الخامة والمقاس واللون ومطابقة المنتج للطلب.
يمكن الاسترجاع أو الاستبدال مباشرة أثناء وجود مندوب التوصيل دون الحاجة لذكر السبب.
بعد مغادرة مندوب التوصيل لا يمكن الاسترجاع أو الاستبدال إلا في حالة وجود عيب مصنعي أو اختلاف واضح في لون المنتج مثل طلب اللون الأسود واستلام لون أزرق كحلي أو أي لون مختلف.
في حال وجود خطأ من المتجر يتحمل متجر العنود كامل تكاليف الاستبدال والتوصيل.